Клиент уходит к конкурентам, пока менеджер ждет ответа от коллег: как ускорить обработку запросов на порожние контейнеры

Мы регулярно собираем обратную связь от клиентов «ФлитКонт» и разбираем реальные ситуации, с которыми сталкиваются контейнерные операторы. В этот раз поговорим о том, как скорость обработки входящих запросов влияет на работу с клиентами.

Итак, сегодня с нами Алихан, руководитель отдела продаж контейнерных перевозок (Алматы, Казахстан).

— Бывало ли так, что клиент уходил к конкуренту просто потому, что менеджер не успел вовремя прочитать письмо/мессенджер или долго ждал ответа от депо?

«Да, такие случаи были. Особенно при работе с китайскими регионами, когда запрос поступал на контейнеры, к примеру, из Шанхая или Нинбо по почте или через мессенджер.

Пока наш менеджер запрашивал подтверждение от депо или китайского агента через удобный для них канал связи и ждал ответ, клиент уже успевал получить предложение от другой линии или поставщика и уходил к конкуренту.

Сейчас с «ФлитКонт» всё проще. Запросы на букинг из личного кабинета сразу подтягиваются в систему: менеджер открывает программу, видит все запросы и их статус, и тут же сверяется с остатками. Сразу понятно, сколько контейнеров свободно, сколько в подходе, сколько в ремонте или уже зарезервировано по релизам на конкретном терминале.

Ему больше не нужно писать агентам в депо или ждать, пока планировщик освободится и перепроверит остатки. Вся база общая, данные свежие. Поэтому мы можем быстро согласовать запрос и выдать релиз клиенту раньше, чем другие компании вообще успеют прочитать письмо».

Узнать больше о возможностях «ФлитКонт» и записаться на персональную демонстрацию можно через форму на сайте.